中信银行股份有限公司银川分行员工满意度调查分析

【摘要】员工满意度是一个相对的概念,当员工的预期得到了满足,员工主观上就会认为满意,而预期没有被满足,员工就会主观上产生失落感,进而影响员工的工作积极性。在银行行业中人才流失情况较为严重,同时,各大银行之间对于人才的竞争也越显激烈,各大银行都已经认识到现代企业竞争的关键一点是人才的竞争。而如何对员工的满意度进行测量和评价,并完善对员工满意度的管理,现在已经逐渐成为了很多银行最关心的问题。本文以员工满意度的相关理论和概念以及测评工具为研究基础,以中信银行银川分行员工为调查对象,采用问卷调查的方法对中信银行银川分行员工进行了调查分析,目的是找到哪些因素影响了员工的满意度。本文主要采用了调查问卷法、数据分析法等方法,对中信银行银川分行员工进行了满意度的调查,总结出8个方面的影响因素,即员工自身的工作、员工所处于的工作环境、员工之间的关系、员工与上级领导之间的关系、公司对于员工的培训、员工的薪酬待遇、公司的管理制度以及员工未来发展空间,并且针对每一个影响因素进行了全面的分析,得出了薪酬待遇、工作本身以及未来发展这三个因素存在较大的影响,并且针对上述影响因素所产生的问题,提出了切实可行的解决措施。通过这些措施的实施,可以帮助中信银行银川分行更加全面的了解员工的状态,从不同的方面激励员工的工作热情,进而为企业带来更好效益。
【作者】崔静；
【导师】康小青；
【作者基本信息】宁夏大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】员工满意度；问卷调查；因子分析；激励措施；中信银行；

【参考文献】
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